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殯葬消費(fèi)心理的五種情感形態(tài)
盡孝心理。孝道是殯葬文化的核心，在中國傳統(tǒng)文化中占據(jù)著重要的地位?！墩撜Z》為政篇：“生，事之以禮；死，喪之以禮，祭之以禮。” 意思是親人在世時(shí)要以禮服侍；去世之后，要以禮送葬，以禮祭祀?！墩撜Z》學(xué)而篇：“慎終追遠(yuǎn)，民德歸厚矣?！薄皢手远Y，祭之以禮”是盡孝的主要內(nèi)容之一，也是影響殯葬消費(fèi)的主要心理形態(tài)。
厚葬心理。歷史上，除了三國兩晉時(shí)期崇尚薄葬之外，大多數(shù)歷史時(shí)期崇尚厚葬。在推崇厚養(yǎng)薄葬的今天，應(yīng)在法律法規(guī)的框架內(nèi)，喪屬在力所能及的范圍內(nèi)盡可能地辦理好喪事，讓逝者走得有尊嚴(yán)、有意義。
從俗心理。殯葬消費(fèi)的從俗心理是大部分個(gè)體普遍存在的心理現(xiàn)象?，F(xiàn)如今，人們應(yīng)當(dāng)遵循公序良俗，而不能缺乏分析、不作思考、不顧是非曲直地對(duì)習(xí)俗一概服從。以北方農(nóng)村為例，家中老人去世，兒女要披麻戴孝守靈三天；要擺下喪宴，請(qǐng)前來吊唁的人吃酒席；出殯時(shí)，長子要摔瓦盆，還要請(qǐng)民間的樂隊(duì)吹吹打打送葬。如果誰家沒有按此規(guī)矩辦理喪事，會(huì)被同村人指責(zé)為不孝。
炫耀心理。殯葬消費(fèi)中的炫耀心理，多見于功成名就、收入豐厚的高收入階層，也見于其他收入階層中的少數(shù)人。在他們看來，辦理喪事，不光是簡單地為逝者送葬，更主要的是炫耀自己或逝者生前的權(quán)勢和富有。他們是殯葬消費(fèi)中的高端消費(fèi)群。2011年10月，北京市東郊?xì)泝x館曾接待過一個(gè)喪戶，要求用60萬元來辦理老人的喪事，并且要求不準(zhǔn)節(jié)省。
簡喪薄葬心理。新中國成立以來，政府提倡文明節(jié)儉辦喪事，簡喪薄葬的理念已經(jīng)逐步被廣大群眾所接受，并付諸了行動(dòng)。簡喪薄葬心理有兩種形態(tài)：一是思想解放，不論自己富有還是貧困，積極響應(yīng)國家號(hào)召，踐行簡喪薄葬的理念；二是生活困難，無力大操大辦。
情感主導(dǎo)下的殯葬消費(fèi)與多元化的服務(wù)提供
保障公益是堅(jiān)持多元化服務(wù)提供的重要前提。這就要求殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)，不論是國營的、合資的還是私營的，都要認(rèn)真把握公益與經(jīng)營的關(guān)系，把公益屬性擺在第一位，不可本末倒置。近幾年來，在民政部的倡導(dǎo)下，全國各地出臺(tái)了各具特點(diǎn)的殯葬惠民政策。以北京為例，從2010年開始，北京市民政局推行 “零百千萬”工程：“零”即骨灰撒海零消費(fèi)，是指政府通過購買服務(wù)的方式鼓勵(lì)骨灰撒海，每份骨灰免費(fèi)隨行6名家屬?！鞍佟笔侵笟泝x館為市民提供多樣式、多材質(zhì)、環(huán)保型、低成本的100元左右的骨灰盒，平抑市場骨灰盒價(jià)格，要求市屬殯儀館提供100元以內(nèi)骨灰盒不低于3種，500元以內(nèi)的骨灰盒不低于5種?！扒А笔侵笟泝x館為市民提供包括遺體接運(yùn)、存放、整容、告別、火化、骨灰寄存等項(xiàng)目在內(nèi)的千元?dú)泝x服務(wù)，實(shí)現(xiàn)千元溫情送逝者?！叭f”是指全市各經(jīng)營性公墓均應(yīng)提供萬元以下雙穴或雙格位的骨灰安置設(shè)施，滿足市民對(duì)骨灰安置的基本要求。今年3月，北京市民政局還創(chuàng)新骨灰自然葬安葬方式，喪屬零消費(fèi)，相關(guān)費(fèi)用由政府進(jìn)行補(bǔ)貼。
法律法規(guī)是多元化服務(wù)提供的重要基礎(chǔ)。在公益的前提下，應(yīng)當(dāng)提倡殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)在法律法規(guī)的范圍內(nèi)，向百姓提供多元化的服務(wù)方式，滿足中高端群體的治喪需求。通過多元化的經(jīng)營，創(chuàng)造出較好的經(jīng)濟(jì)效益，以此更好促進(jìn)公益事業(yè)的發(fā)展。需要強(qiáng)調(diào)的是，不能借多元化的服務(wù)和高端服務(wù)之名，行殯葬暴利和封建迷信活動(dòng)之實(shí)。比如，民政部1992年頒布的《公墓管理暫行辦法》第十八條規(guī)定：“嚴(yán)禁在公墓內(nèi)建家族、宗族、活人墳和搞封建迷信活動(dòng)”。但是，部分公墓違規(guī)建立家族墓區(qū)和超面積建墓，追求超大和奢華，對(duì)社會(huì)利益造成了損害。因此，殯葬服務(wù)提供機(jī)構(gòu)要遵守法律法規(guī)，把好多元化服務(wù)提供的法律法規(guī)界限。
高端殯葬消費(fèi)需求不等同于“殯葬暴利”。近年來，每逢清明時(shí)節(jié)，“殯葬暴利”話題便不絕于耳。殯葬暴利的本意在于所提供的服務(wù)和商品物非所值。殯葬市場上以次充好、高價(jià)銷售骨灰盒、壽衣等市場欺詐行為，是殯葬暴利的根源所在。正規(guī)殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)不存在殯葬暴利。以北京為例，民政局網(wǎng)站刊登的殯葬行政事業(yè)性收費(fèi)一覽表中，66個(gè)收費(fèi)項(xiàng)目均是政府定價(jià)，屬公益性質(zhì)。
正確引導(dǎo)喪屬的情感需求
誠信經(jīng)營是對(duì)喪屬最大的心理撫慰。絕大多數(shù)殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)能夠堅(jiān)持誠信經(jīng)營，落實(shí)“善事逝者，慰藉生者”的服務(wù)理念，取得了很好的社會(huì)效益。但是從一些個(gè)例上看，一些服務(wù)機(jī)構(gòu)沒有擺脫狹隘的經(jīng)濟(jì)利益至上導(dǎo)向，片面追求收入指標(biāo)，導(dǎo)致喪屬在礙于情面的情況下購買了高于自己承受能力的服務(wù)或商品，傷害了喪屬的情感，違背了喪屬的意愿。殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)增長要建立在誠信基礎(chǔ)之上，充分尊重喪屬的情感和意愿，而不是抓住喪屬盡孝道、講排場的心理，無原則地誘導(dǎo)喪屬購買高端的服務(wù)和商品。
增強(qiáng)社會(huì)工作對(duì)殯葬消費(fèi)心理的影響。殯葬消費(fèi)心理的特殊性在于情感的宣泄，而不是理智的選擇。對(duì)于喪屬而言，理智地選擇殯葬消費(fèi)并不是件容易的事情，在于殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)是否提供了有效的心理撫慰和服務(wù)，在于喪屬本人是否有較高的文化素質(zhì)和修養(yǎng)，此外，社會(huì)工作在殯葬消費(fèi)領(lǐng)域進(jìn)行深度介入也有助于喪屬理性消費(fèi)。
建設(shè)現(xiàn)代的、人文的殯葬文化。建設(shè)現(xiàn)代的、人文的殯葬文化，其目的在于傳承文明，服務(wù)百姓，構(gòu)建和諧?？鬃釉唬骸把灾疅o文，行而不遠(yuǎn)”，要從文化的角度來重構(gòu)和規(guī)范多元化的服務(wù)提供，來適應(yīng)喪屬在殯葬消費(fèi)過程中的特點(diǎn)和規(guī)律，來理性滿足百姓對(duì)殯葬消費(fèi)的多元化需求。目前，北京市東郊?xì)泝x館正在著手進(jìn)行服務(wù)提供的轉(zhuǎn)型，從功能型殯儀館向文化型殯儀館轉(zhuǎn)變，從而滿足治喪群眾的多元化需求。
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